La inversión en identidad es esencial no solo como medida de seguridad, sino también como herramienta clave para la expansión e innovación de tu negocio. La identidad puede proteger, atraer nuevos clientes, retener los existentes y promover el crecimiento empresarial. Aquí te explicamos cómo puedes aprovechar al máximo la gestión de identidad para impulsar tu negocio.
Adquirir Nuevos Clientes: La Identidad como Estrategia de Expansión
Desarrollar nuevas formas de atraer clientes es esencial en el entorno competitivo actual. Los sistemas de verificación de identidad no solo garantizan la seguridad, sino que también pueden mejorar las tasas de conversión en los procesos de alta de clientes. Un ejemplo es la empresa de telecomunicaciones Orange, que redujo significativamente el fraude en sus procesos de registro gracias a la biometría, aumentando la confianza desde el primer contacto.
Retener Clientes Existentes: Experiencia de Usuario Diferencial
La retención de clientes es un desafío constante. Un buen sistema de gestión de identidad reduce los problemas en las interacciones y aumenta la satisfacción y lealtad del cliente. Por ejemplo, ILUNION implementó la biometría de voz, logrando una tasa de adopción del 81,9% solo en el primer año de uso.
Crecimiento con los Clientes: Expandiendo Oportunidades
Una vez que tienes una base de clientes leal, el siguiente paso es expandir la oferta de servicios. Un sistema de identidad unificado permite a las empresas ofrecer más servicios y personalizar las ofertas según las necesidades específicas de los clientes. BBVA, por ejemplo, ha implementado más de 40 casos de uso diferentes de verificación de identidad, permitiendo innovaciones como el alta de clientes en remoto y la verificación de identidad mediante la voz.
El Rol del Partner de Identidad: Un Aliado Estratégico
Un Partner de Identidad se encarga de gestionar todas tus necesidades relacionadas con la identidad, desde la protección y verificación hasta la transformación de la manera en que tu empresa maneja la identidad en cada etapa del ciclo de vida del cliente. Esta gestión incluye soluciones completas, desde el onboarding inicial hasta la operación en el ámbito digital y físico.
Natalia Ortega, Global Head of Financial Crime Prevention de BBVA, comenta: «Veridas ha evolucionado nuestra relación al apalancar sus capacidades de biometría avanzada para robustecer la prevención del fraude.»
Casos de Éxito
ILUNION y ONCE: Implementaron la biometría de voz para mejorar la accesibilidad y seguridad, permitiendo a personas con discapacidad acceder a servicios de manera más eficiente.
BBVA México: Desarrolló un sistema de acceso seguro y ágil para visitantes utilizando tecnologías avanzadas de verificación de identidad.
Acciona Mobility: Permite a los usuarios acceder a una moto en tan solo un minuto con una solución de verificación de identidad.
Scotiabank México: Implementó un sistema de onboarding digital que mejora la experiencia del usuario y reduce el tiempo de incorporación.
Registro Nacional del Hincha en Chile: Asegura la autenticidad y seguridad en el acceso a eventos deportivos.
Centro San José en Pamplona: Implementó el acceso seguro mediante biometría facial, mejorando la comodidad y autonomía de usuarios con discapacidad intelectual.
La gestión de identidad ha evolucionado de ser una simple medida de seguridad a una herramienta clave para el crecimiento e innovación de las empresas. En GAM Studio, entendemos esta evolución y ayudamos a nuestros clientes a aprovechar las oportunidades que ofrece la gestión de identidad para adquirir, retener y hacer crecer su base de clientes. ¿Listo para impulsar tu negocio? ¡Contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte!
