Publicado por GAM Studio — Agencia de marketing digital especializada en potenciar marcas, productos y servicios en canales digitales.
La evolución de WhatsApp Business: ahora con llamadas desde la web
WhatsApp Business sigue consolidándose como una herramienta esencial en la estrategia digital de cualquier empresa. En junio de 2025, Meta ha lanzado una nueva función que permite realizar y recibir llamadas directamente desde la versión web de WhatsApp Business, marcando un antes y un después en la forma de gestionar la atención al cliente y las ventas.
Esta nueva funcionalidad se suma al ecosistema de herramientas que ya ofrece la plataforma: catálogos de productos, respuestas rápidas, mensajes automatizados y etiquetas de clientes. Ahora, las llamadas web permiten una atención más personalizada y eficiente sin depender de un smartphone.
¿Qué cambia con esta nueva funcionalidad?
Atención al cliente más eficiente
Hasta ahora, los equipos de atención que usaban WhatsApp Business desde la web estaban limitados al chat. Con esta novedad, los agentes pueden hablar directamente con los clientes, resolver dudas en tiempo real y cerrar ventas más rápido, todo desde su escritorio.
Esto resulta especialmente útil para equipos de ventas, soporte técnico, reservas o consultas comerciales en sectores como turismo, educación, salud o retail.
Integración con flujos de trabajo empresariales
La posibilidad de gestionar llamadas desde la web permite integrar WhatsApp con otros sistemas de trabajo, como CRMs, plataformas de eCommerce, software de reservas o sistemas de tickets. Además, mejora la trazabilidad y facilita la atención por parte de múltiples agentes.
Apuesta por la omnicanalidad
Esta actualización responde a una tendencia clara en 2025: los consumidores buscan experiencias fluidas y sin fricciones entre canales. WhatsApp, con más de 2.500 millones de usuarios en el mundo, se posiciona como el canal preferido por muchos clientes para comunicarse con marcas.
Con las llamadas en WhatsApp Business Web, la omnicanalidad se vuelve más accesible para empresas de todos los tamaños.
Cómo activar y aprovechar las llamadas en WhatsApp Business Web
Aunque la función está en fase de despliegue gradual, en GAM Studio te recomendamos preparar tu operación para integrar esta mejora de forma estratégica:
Capacita a tu equipo en gestión de llamadas comerciales desde la web.
Optimiza tus tiempos de respuesta y establece horarios claros de atención telefónica.
Actualiza tus mensajes automatizados para ofrecer la opción de llamada cuando sea necesario.
Integra esta función con tu CRM o sistema de gestión de clientes.
La incorporación de las llamadas en WhatsApp Business Web es una oportunidad poderosa para mejorar la relación con tus clientes, aumentar conversiones y fortalecer tu marca. Las empresas que se adapten rápidamente a este cambio podrán destacarse por su agilidad, cercanía y eficiencia.
En GAM Studio, te ayudamos a integrar esta y otras herramientas digitales con estrategias personalizadas que impulsan resultados medibles.
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