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WhatsApp Business ahora permite llamadas: la nueva era de atención y ventas en 2025
WhatsApp Business se ha consolidado como la herramienta de comunicación más efectiva para negocios en América Latina. En 2025, la integración de llamadas directamente desde la app representa un gran salto hacia una atención más rápida, personalizada y profesional. Esta actualización no solo cambia la forma de comunicarnos, también abre nuevas oportunidades para conectar con clientes, cerrar ventas y fidelizar audiencias.
Si tu negocio aún no ha implementado esta función, estás dejando pasar una ventaja competitiva valiosa. A continuación te contamos cómo funcionan las llamadas en WhatsApp Business, sus beneficios y cómo integrarlas de forma efectiva a tu estrategia.
¿Qué permite ahora WhatsApp Business con llamadas?
Desde finales de 2024, Meta habilitó la posibilidad de realizar llamadas VoIP directamente desde WhatsApp Business para empresas que usan la versión de escritorio (Windows) y cuentas empresariales verificadas.
Funcionalidades principales
Llamadas de voz y videollamadas desde el escritorio
Interfaz amigable, integrada con el flujo de chats
Posibilidad de atender a varios clientes desde un mismo número
Compatible con sistemas de CRM y automatización
Historial de llamadas vinculado a cada contacto
¿Por qué es relevante para tu negocio en 2025?
1. Aumenta la velocidad de atención
En un entorno digital saturado de mensajes, una llamada oportuna puede marcar la diferencia entre un lead perdido y una venta cerrada. Ahora puedes reaccionar en tiempo real a dudas, cotizaciones o asesorías sin depender de apps externas o números personales.
2. Mejora la experiencia del cliente
La atención personalizada y directa genera confianza. Las llamadas ayudan a resolver problemas complejos, aclarar dudas o generar empatía, algo que un chat no siempre logra.
3. Profesionaliza tu canal de ventas
Ya no necesitas enviar enlaces a Zoom o usar líneas móviles personales. WhatsApp Business centraliza todo tu ecosistema de atención y ventas en una misma herramienta, lo cual fortalece tu imagen y eficiencia operativa.
¿Qué necesitas para activarlas?
Para utilizar esta nueva función, tu empresa debe:
Usar la versión WhatsApp Business para Windows actualizada
Tener una cuenta comercial verificada (preferiblemente con número fijo o virtual validado)
Contar con una infraestructura mínima de atención, como audífonos, agentes y horarios definidos
Nota: Actualmente, las llamadas no están disponibles desde la app móvil para negocios, pero se prevé su expansión en 2026.
Recomendaciones para sacarle el máximo provecho
1. Define protocolos de llamadas
Establece reglas claras: cuándo llamar, quién llama, duración promedio y qué hacer si no contestan. Esto optimiza el tiempo y profesionaliza la atención.
2. Integra con tu CRM
Vincula el historial de llamadas con tu CRM para un mejor seguimiento. Así, cada conversación se transforma en una oportunidad de fidelización.
3. Capacita a tu equipo
No todas las personas saben hablar con clientes de forma efectiva. Invierte en entrenamientos de atención telefónica para cerrar ventas y resolver conflictos.
¿Y si ya usas WhatsApp Business… pero sin llamadas?
Entonces es momento de actualizar tu estrategia. Esta nueva función no solo es cómoda, es una ventaja competitiva real para marcas que buscan destacarse por su cercanía y agilidad. En 2025, la personalización en la atención ya no es un plus: es una expectativa básica del consumidor digital.
Escuchar es el nuevo vender
Las marcas que responden ganan. Pero las que escuchan de verdad son las que fidelizan y crecen. Las llamadas en WhatsApp Business no vienen a reemplazar el chat, sino a potenciarlo como un canal completo de conexión real. Si te tomas en serio tu servicio al cliente, esta función no puede faltar en tu operación.
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